Syarat Retur

Sebelum produk dikirim, Flamboyan Shop telah melakukan QC (Quality Control) untuk menjamin konsumen menerima barang tanpa cacat. Namun jika produk tersebut sampai ke tempat customer dengan kondisi cacat produk atau tidak sesuai dengan orderan. Customer bisa melakukan retur (pengembalian barang).

Adapun syarat barang yang hendak diretur adalah sebagai berikut:

  1. Batas waktu klaim
    • Segera konfirmasikan ke Flamboyan Shop tentang produk yang ingin diretur paling lambat 1×24 jam sejak barang diterima customer (berdasarkan informasi barang sampai di tujuan pada waktu penerima menandatangani resi JNE saat menerima barang) via email.
    • Kami tidak akan melayani retur dalam bentuk apapun apabila klaim lewat dari waktu yang telah ditentukan sesuai kebijakan yang telah ditetapkan.
  2. Keutuhan barang seperti kondisi semula
    • Barang harus dikembalikan dalam kondisi semula, lengkap dengan bungkus plastik dan tag (jika ada), tanpa itu klaim retur tidak bisa diterima.
    • Retur barang hanya untuk model yang sama, jika tidak ada stok, maka Flamboyan Shop akan merefund kembali uang sesuai dengan nominal order via bank BCA/Mandiri (diluar 2 bank ini, biaya transfer beda bank akan ditanggung customer).
  3. Biaya-biaya yang terjadi saat proses retur
    • Ongkos kirim dari customer ke Flamboyan Shop ditanggung sendiri oleh customer.
    • Ongkos kirim dari Flamboyan Shop ke customer, akan ditanggung oleh Flamboyan Shop.
    • Pengiriman retur disarankan menggunakan ekpedisi JNE, resiko yang terjadi selama proses pengiriman, ditanggung sepenuhnya oleh customer
  4. Proses retur order (pengembalian barang) tidak berlaku, apabila:
    • Barang rusak akibat kerusakan saat pengiriman. Paket hilang ataupun rusak pada saat pengiriman sebagai akibat kelalaian agen pengiriman, maka hal tersebut merupakan diluar tanggung jawab Flamboyan Shop. Namun kami akan bertindak bijak dan membantu proses klaim tersebut ke pihak agen pengiriman barang tersebut.
    • Barang rusak akibat kesalahan saat membuka paket atau saat mencoba barang.
    • Barang tidak sampai akibat kesalahan customer dalam memberikan data pengiriman, misal: alamat tidak jelas/tidak lengkap (Shipping Address).
    • Retur tidak berlaku dengan alasan tidak sama dengan gambar.
  5. Cara meretur barang:
    • Kirim email ke www.flamboyanshop.com@gmail.com dengan subject “Komplain – (nomer order)
    • Isi email berupa: foto produk yang bermasalah, nomer order, kode barang, dan deskripsikan sedetail mungkin tentang masalah yang ada.
    • Foto produk yang bermasalah harap diberikan dengan jelas: foto dari jauh dan foto dari dekat. Untuk foto dari jauh harap diberi petunjuk posisi reject-nya.
    • Jika retur disetujui, kami akan memberikan data alamat tujuan untuk retur, dan lakukan retur paling lambat 1 hari dari waktu retur disetujui dengan memberikan bukti pengiriman retur berupa nomer resi JNE. Jika ada keterlambatan, Flamboyan Shop berhak membatalkan kompensasi retur.
    • Kompensasi retur akan kami berikan pada saat barang retur kami terima. Flamboyan Shop akan memberi kabar via email/sms saat barang retur sampai di tangan kami.
    • Semua retur barang yang kami terima, kami anggap sudah menyetujui SYARAT RETUR ini.
    • Last but not least, lakukan komplain dengan baik. Jika ada kata-kata yang kasar (umpatan/warna merah/huruf besar semua) maka komplain akan kami abaikan. Maaf, kami tidak ada waktu untuk bertengkar.

NOTE: Retur yang kami terima tanpa persetujuan retur dari Flamboyan Shop, akan diabaikan tanpa kompensasi apapun. Terima kasih.